Démarche qualité
Qualité, gestion et sécurité des soins
Notre politique de qualité, de gestion des risques et de sécurité des soins définit clairement nos valeurs, orientations, objectifs, et les moyens déployés pour les atteindre. Elle repose sur les directives de l’ARS, du Ministère de la Santé, ainsi que sur les exigences réglementaires et les rapports de conformité des organismes de contrôle.
Engagée dans une démarche d’amélioration continue, la clinique place la qualité et la sécurité des soins au cœur de sa stratégie, conformément aux recommandations de la HAS. Tous les acteurs de l’établissement participent activement à cette démarche, soutenue par des groupes de travail dédiés et des instances spécifiques.
Les professionnels évaluent également leurs pratiques selon des référentiels, identifiant et mettant en œuvre des actions d’amélioration.
Nos indicateurs qualité & sécurité des soins (IQSS)
En parallèle, la clinique participe aux recueils des indicateurs de qualité et de sécurité des soins mis en oeuvre par la Haute Autorité de santé.
La mise à disposition des résultats de ces indicateurs répond à trois objectifs :
- Fournir aux établissements des outils et méthodes de pilotage et de gestion de la qualité et de la sécurité des soins
- Répondre aux exigences de transparence des usagers
- Aider au reporting et à la régulation par la qualité.
Les résultats sont consultables sur le site d'information publique de la HAS, QualiScope, et sur les tableaux d'affichage de la clinique.
Signalement d'un évènement indésirable
Patient ou usager vous pouvez participer à l’amélioration de la qualité et de la sécurité du système de santé en signalant sur la plateforme www.signalement-sante.gouv.fr les événements sanitaires indésirables que vous suspectez d’être liés aux produits de santé et actes de soins.
Votre signalement sera analysé par l'Agence Régionale de Santé en lien avec les Centres d'expertises régionaux.
Vous pouvez également nous adresser un courrier de réclamation directement à l’établissement, à l’attention de la Direction, pour toute insatisfaction ou situation que vous souhaiteriez porter à notre connaissance.